Troca e devolução

Nossa política de troca de produtos tem como objetivo garantir total segurança aos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e realizamos trocas de produtos que foram entregues com problemas ou que diferem daqueles encomendados pelos clientes.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, siga as instruções a seguir para solicitar a troca:
  • Entre em contato conosco informando seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito encontrado, caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis desde o recebimento do produto.
  • Analisaremos a solicitação e encaminharemos para nosso setor de qualidade para verificação. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Em caso afirmativo, retornaremos o contato com o parecer e as opções de troca.
  • O prazo para solicitar trocas por defeito de fabricação ou entrega de produtos diferentes do encomendado é de 90 dias a partir do recebimento do produto. Não serão aceitas trocas ou ressarcimentos após esse período.
Se constatado o problema, entraremos em contato em até 7 dias úteis para oferecer as seguintes alternativas:
  • Reembolso do valor pago.
  • Envio de um novo produto igual ao encomendado.
  • Envio de um produto de valor semelhante.
  • Envio de um cupom com o valor do produto para compras futuras.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento de compras virtuais deve ser solicitado em até 7 dias úteis/corridos após o recebimento. Para estorno em cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão, e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias, de acordo com as operadoras de cartão e o fechamento da sua fatura. O reembolso será feito em conta corrente em até 10 dias úteis após a análise de qualidade e somente poderá ser realizado em uma conta com o mesmo CPF utilizado no nosso site.
Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados aos clientes. O mesmo vale para trocas reprovadas após a análise dos produtos pelo nosso departamento de qualidade. Esses produtos serão reenviados pela modalidade Sedex a cobrar e o frete desse reenvio deverá ser pago pelo cliente.
Atenção: A Full Home não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos. Essa despesa é de responsabilidade do cliente.